Politique de Confidentialité
Chez VentreSerein, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
1. Identité et Coordonnées du Responsable de Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
VentreSerein - Nutrition Digestive
Adresse : 15 Rue de la Santé, 75013 Paris, France
Téléphone : +33 1 45 67 89 12
Email : [email protected]
Horaires : Lun-Ven: 9h00-18h00, Sam: 9h00-13h00
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles vous concernant, selon les interactions que vous avez avec notre site web et nos services :
Données d'Identification
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Date de naissance
Données de Navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages visitées
- Durée de visite
- Préférences linguistiques
Données de Santé et Nutrition
Si vous utilisez nos services de consultation nutritionnelle, nous pouvons être amenés à traiter des données relatives à votre état de santé, vos habitudes alimentaires, vos objectifs nutritionnels et tout information nécessaire à la personnalisation de nos recommandations. Ces données sont traitées avec un niveau de protection renforcée conformément à l'article 9 du RGPD.
3. Finalités du Traitement
Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
Gestion de la Relation Client
Répondre à vos demandes, prendre rendez-vous, gérer votre compte client et vous fournir nos services nutritionnels personnalisés.
Communication et Information
Vous envoyer des informations sur nos services, newsletters, conseils nutritionnels et mises à jour importantes concernant votre parcours santé.
Amélioration de nos Services
Analyser l'utilisation de notre site web pour améliorer votre expérience utilisateur et développer de nouveaux services adaptés à vos besoins.
Obligations Légales
Respecter nos obligations légales en matière de conservation des données, de comptabilité et de réglementation professionnelle.
Prévention et Sécurité
Détecter et prévenir la fraude, les abus et les tentatives d'intrusion sur nos systèmes informatiques.
4. Base Légale du Traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales suivantes :
| Finalité | Base Légale |
|---|---|
| Services nutritionnels personnalisés | Exécution d'un contrat (Art. 6.1.b RGPD) |
| Communication commerciale | Consentement (Art. 6.1.a RGPD) |
| Obligations comptables | Obligation légale (Art. 6.1.c RGPD) |
| Amélioration des services | Intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) |
5. Destinataires de vos Données
Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :
Interne
- Équipe nutritionnelle VentreSerein
- Service client et support
- Service technique et IT
Externe
- Prestataires techniques (hébergement, maintenance)
- Organismes de paiement sécurisés
- Autorités compétentes (sur demande légale)
Engagement de confidentialité : Tous nos partenaires externes sont contractualement engagés à respecter la confidentialité de vos données et à les traiter uniquement selon nos instructions.
6. Conservation de vos Données
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément aux obligations légales :
Données Clients Actifs
Conservation pendant toute la durée de notre relation commerciale, puis archivage pendant 3 ans à des fins de preuve.
Données de Navigation
Conservation pendant 13 mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
Données Comptables
Conservation pendant 10 ans conformément au Code de commerce français.
Données de Santé
Conservation limitée au strict nécessaire et selon les exigences professionnelles applicables aux praticiens de santé.
7. Vos Droits (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'Accès
Obtenir confirmation du traitement et accéder à vos données personnelles.
Droit de Rectification
Corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.
Droit à l'Effacement
Supprimer vos données dans certains cas prévus par la loi.
Droit de Limitation
Limiter le traitement de vos données dans certaines situations.
Droit à la Portabilité
Récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
Droit d'Opposition
Vous opposer au traitement pour des motifs légitimes.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer ces droits, contactez-nous à :
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 45 67 89 12
Courrier : VentreSerein - Nutrition Digestive, 15 Rue de la Santé, 75013 Paris, France
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction :
Chiffrement SSL/TLS
Toutes les données transmises sont chiffrées lors du transport.
Accès Restreint
Accès aux données limité au personnel autorisé uniquement.
Sauvegardes
Sauvegardes régulières et sécurisées des données critiques.
9. Cookies et Technologies de Suivi
Notre site web utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation. Pour plus d'informations détaillées, consultez notre Politique de Cookies.
Types de Cookies Utilisés
10. Transferts de Données
Vos données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne uniquement si des garanties adéquates sont mises en place :
Transferts Vers des Pays Tiers
Nous nous engageons à ne transferts vos données que vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission européenne ou en utilisant des clauses contractuelles types.
Hébergement en Europe
Nos serveurs d'hébergement sont principalement situés dans l'Union Européenne pour garantir la protection maximale de vos données.
11. Modifications de la Politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la législation. En cas de modifications importantes :
- Nous vous informerons par email ou notification sur le site
- La date de dernière mise à jour sera modifiée en bas de cette page
- Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique
- Votre consentement pourra être demandé pour les nouvelles utilisations
12. Réclamation et Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :
Contact Principal
Email : [email protected]
Téléphone : +33 1 45 67 89 12
Horaires : Lun-Ven: 9h00-18h00, Sam: 9h00-13h00
Autorité de Contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit de saisir la CNIL :